Data:
24.08|17:30
Seful de receptie are rolul de a reprezenta hotelul in fata clientului in toate etapele sejurului sau in hotel.
Responsabilitati principale:
• Cunoaste structura spatiilor de cazare, confortul si dotarea din fiecare spatiu, amplasarea lor pe nivele, orientarea, linistea respectiva, precum si a spatiilor de folosinta comuna;
• Cunoaste tarifele in vigoare pentru fiecare spatiu de cazare in parte, posibilitatea introducerii de paturi suplimentare, dotarea si tarifele asociate;
• Cunoaste si urmareste permanent prin documentele operative camerele libere si ocupate;
• Tine legatura permanenta cu clientul in ceea ce priveste respectarea de catre acesta a sejurului dinainte stabilit si ia masuri de respectare a inchirierilor conditionate;
• Se ingrijeste de inchirierea camerelor in ordine si prin rotatie pentru uzarea uniforma a fiecarui spatiu;
• In situatia efectuarii turismului in grupuri organizate tine legatura si primeste comanda serviciilor de la ghidul sau insotitorul grupului;
• Dirijeaza activitatea intregului personal de hol, organizand toate actiunile legate de atributiile acestora;
• Rezolva in numele administratorului de hotel, toate cererile clientului, inregistrand impresiile asupra sejurului in hotel, tinand cont de sugestiile privind imbunatatirea sejurului in hotel;
• Ia cunostinta de defectiunile ivite in hotel si anunta conducerea unitatii sau personalul tehnic pentru remedierea lor, ia masurile ce se impun pentru ca, clientul sa plece multumit din unitate;
• Se ingrijeste de toate masurile de securitate a hotelului, controlul pe etaje, reducerea consumului de energie electrica, inchiderea geamurilor in caz de furtuna etc.;
• Depune incasarile in lei pe baza monetarului;
• Efectueaza orice activitate potrivit pregatirii sale profesionale si nevoilor unitatii;
• Face balanta incasarilor zilnice;
• Primeste si distribuie corespondenta;
• Colaboreaza cu personalul care asigura intretinerea si curatenia hotelului;
• Indeplineste si alte atributii incredintate de conducerea unitatii sau conducerea societatii in contextul si pentru buna derulare a activitatii;
• Se ocupa de asigurarea unui sejur agreabil in structurile de cazare turistice
Cerinte:
• Minim 3 ani experienta pe un post similar
• Experienta anterioara obligatorie (diploma de receptioner necesara)
• Nivel avansat de cunoastere a Microsoft Excel, Word, Outlook, Internet.
• Cunoasterea a cel putin 2 limbi straine de circulatie internationala
• Orientarea catre client
• Abilitati de comunicare interpersonala