Data:
23.03|18:07
Manager Relații Clienți Craiova Căutăm un manager relații clienți cu experiență care să ofere servicii excelent ... Craiova Dolj azi Căutăm un manager relații clienți cu experiență care să ofere servicii excelente clienților noștri și să promoveze această idee în întreaga organizație. Scopul este de a menține departamentul funcționând într-o manieră eficientă și profitabilă, de a crește satisfacția, loialitatea și păstrarea clienților și de a răspunde așteptărilor acestora.
RESPONSABILITĂȚI:
* Îmbunătățirea experienței serviciilor pentru clienți, formarea de clienți implicați și dezvoltarea relației cu aceștia
* Preluarea solicitărilor și problemelor clienților și urmărirea problemelor până la rezolvare
* Stabilirea unei misiuni clare și implementarea strategiilor axate către misiunea respectivă
* Dezvoltarea procedurilor, politicilor și standardelor serviciilor
* Păstrarea documentației, acțiunilor și discuțiilor privind serviciul clienților
* Analizarea statisticilor și alcătuirea de rapoarte precise
* Recrutarea, îndrumarea și dezvoltarea de agenți de servicii pentru clienți și crearea unui mediu în care aceștia pot excela prin încurajare și mentorat
* Urmărirea noutăților din domeniu și aplicarea celor mai bune practici în domenii de îmbunătățire
* Controlarea resurselor și utilizarea potențialului pentru a atinge obiective calitative și cantitative
* Respectarea și gestionarea bugetului aprobat
* Menținerea unui flux de lucru ordonat în funcție de priorități
CERINŢE
* Experiență profesională dovedită în calitate de manager servicii clienți, manager de retail sau asistent manager
* Cunoștințe solide Excel (formule, tabele, etc)
* Experiență în furnizarea de asistență pentru clienți
* Cunoaștere excelentă a metodelor și tehnicilor de management
* Cunoaștere foarte bună a limbii engleze
* Cunoștințe de lucru despre software, baze de date și instrumente pentru serviciul clienți
* Conștientizarea ultimelor tendințe și a aplicaților tehnologice din industrie
* Abilitatea de a gândi strategic și de a conduce
* Abilități puternice de orientare către client și comunicare
* Abilități de remediere imediată a problemelor și abilități multi-tasking
* Orientarea către serviciul relații clienți
* Licență în Administrarea Afacerilor sau domeniu conex
Cei interesați pot trimite CV-ul în engleză, cu foto, la Pentru informații suplimentare, putem fi contactați la 0755.99.55.99